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邵凱:中持為客户創造持久價值和極致體驗

時間:2021-05-12 13:42

來源:《環境與生活》,中持股份

評論(

  從初創環保企業到環境技術領軍企業,中持以“創造安全、舒適、可持續的環境”為使命,堅持“技術領先、客户體驗、合作伙伴”的發展三原則,為客户創造持久價值和極致體驗。

  中持以三個核心業務體系為抓手,充分發揮技術優勢和綜合服務能力,面對環保行業發展新局面,加入長江大保護事業,加速協同央企共助長江經濟帶生態文明建設。

  作為在水環境治理領域深耕數十年的領軍人物,總經理邵凱先生對中持發展三原則的踐行以及行業的發展有着諸多深度思考。

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  01

  中國環保行業發展的見證人和親歷者

  記者

Q1

請介紹一下中持的發展歷程和團隊情況。

  邵凱

  我們團隊是從20世紀90年代初開始做環保的,經歷了中國環保產業從無到有、從小到大、從不規範到逐步規範、從單一行業到現在跨行業多行業的發展過程,現在環保領域受到全社會的關注,我們非常榮幸能夠經歷了這個全過程,這也鑄就了我們團隊的幾個特點:第一,隨着環保行業不同階段面臨的問題,我們持續聚焦於解決問題,成為一個以結果為導向的專業產品團隊;第二,我們始終貼近客户,我本人一年中有大半時間是與客户在一起。

  大環境變化,例如疫情,加速了我們線上辦公等多種辦公渠道的構建,中持在北京總部總共只有60多人,包括財務、人力、董祕辦、綜合管理部、總工辦、技術委員會等部門,其他我們的一兩千員工也都在客户端。

  我們對最強最優秀的員工提出的口號是“優秀的、高精尖員工就應該在客户端”。你要創造客户價值,最重要的一點就是你必須跟客户在一起。環境行業的屬性實質是服務,是創造客户價值,這就決定了你要以什麼樣的組織形態來適應這樣的行業屬性。

  公司成立之初,我們根據對行業、對環境發展規律的理解,做了十年規劃,提出要創造三方面價值:商業價值、人才價值、社會價值。

  商業價值方面,打造兩傢俱備上市條件的公司,這個目標已經實現。

  人才價值方面,我們的規劃是培養100名環保領域的領軍技術和管理人才。這個行業有兩個典型特徵,一是人才,一是技術。我們提出視野要開放,為行業培養人才,人才是社會的,培養人才的企業也一定會受益,現在很多的合作伙伴和行業資源都是我們曾經一起工作過的同事。

  社會價值方面,我們的重要使命是推動環保產業發展,推動社會對環保、對環境改善工作的認知。從行業角度講,我們主動承擔了大量國家863項目、水專項治理的課題,做示範、引領、標杆,為行業規範做了大量的標準、體系、指南。

  記者

  Q2

  前幾年,環保產業“大躍進”時,中持如何保持了戰略定力?

  邵凱

  2019年PPP模式十分火爆,金融資本也在推波助瀾,環保行業裏的許多公司,拿了多個比較大的PPP項目。但在這種風潮下,中持沒有過多參與其中,我們覺得風險太大。

  事實上,全國第一家建成運營的BOT項目是我們團隊做的,就在北京亦莊的經濟技術開發區。通過這個項目,我們非常深入地研究了投資建設運營模式,發現了PPP項目的一些本質。

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  浙江省東陽市污水處理廠提標擴容改造PPP項目

  服務始於2014年,服務內容:2次提標改造+穩定運營

  02

  專注於客户價值的長期價值和極致體驗

  記者

  Q3

  在同行業普遍盈利困難的當前,公司利潤能夠持續增長的原因是什麼?另外,很多環保企業都選擇財政寬裕的北京、上海、廣州、深圳做大項目,刻意迴避中小城市的市場,但是中持恰恰關注中小城市這部分市場,你們是怎麼考量的?

  邵凱

  從20世紀90年代開始做環保,我們對客户的選擇是非常挑剔的。不是我們認同的客户是不合作的,直到今天依然如此,你不會看到中持隨便去投一個標。很多世界五百強在華投資項目是我們的客户,比如殼牌、通用、寶馬、奔馳、大眾等,他們在各地生產基地的污水處理項目很多是我們做的。我們有很多相互認可的長期客户,長期客户的理念是植根於我們骨髓的,我們持久給客户創造價值,反之這些優質客户也鑄就和推動了我們的技術能力、工程能力,促進了我們高品質服務的能力。在公司成立之初,我們在江蘇、浙江、上海一帶已經積累了大量的客户朋友。

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  一汽大眾·成都工廠 汽車污水處理站

  自2011年起中持為大眾服務的項目數量達十餘個

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  廣東溢達紡織有限公司水質淨化中心

  該項目始於2014年,於2016年入選國家重點環境保護實用技術示範工程名錄

  當我們團隊2008年重新創業的時候,形成的判斷是2000年後很多地方的市政污水處理項目已基本建設完畢,開始運營了,環保的浪潮也從東部推到中部,我們又在北京,所以順勢而為將主戰場選在京津冀。

  我們團隊在選定一個地方時,會做充分調研,很多中小城市污水廠建好後沒有運營能力,當地政府需要我們的專業服務,而大城市,比如北京在20世紀80年代就有北京排水集團。

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編輯:徐冰冰

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